Často kladené otázky

E-shop jsme nastartovali s přelomem roku a tyto prodejny byly vybrány jako pilotní. Brzy se k nim přidají další prodejny po celé České republice.

Objednávka zůstává v systému připravená k zaplacení po dobu 30 minut. Po tuto dobu Vám zboží rezervujeme. Platbu můžete zopakovat ve svém účtu v historii objednávek. Pokud vypršel časový limit, musíte zboží znovu vložit do košíku a provést nákup znovu. Zboží vložíte znovu jednoduše (otevřením zrušené objednávky a tlačítkem Přidat do košíku).

E-shop nabízí zboží, které je součástí celého sortimentu R+F. Pokud jej v e-shopu nenajdete, je nutné zakoupit jej na prodejně. Do budoucna budeme sortiment rozšiřovat, a tak bude brzy možné objednat přes e-shop téměř vše, co máme na prodejně. Pokud potřebujete komplexnější realizaci, neváhejte nás kontaktovat.

Maximální počet balíků na jednu objednávku je 5. Maximální váha jednoho balíku u DPD je 31,5 kg. Takže maximální váha celé objednávky zaslatelné DPD je 157,5 kg. Vše těžší je nutné vyzvednout osobně na výdejních místech.

DPD zasílá odkaz na sledování zásilky po přijetí do evidence. Propsání zásilky a jejího stavu trvá cca 2 hodiny po registraci zásilky. Pokud svoji zásilku ihned nevidíte, zkuste se podívat na sledovací odkaz později.

Minimální množství je jeden kus, zvažte však, zda se to vyplatí, cena za odeslání balíku je stále stejná. Případně si vyzvedněte na pobočcce. Maximální množství je 50 kusů. Pokud budete potřebovat vyšší množství, obraťte se na nás a spojíme Vás s obchodním zástupcem (může se jednat o velkoobchodní objednávku).

Zboží ve skladech řídíme centrálním systémem a udržujeme na centrálním skladě i prodejnách odpovídající prodejní množství. Pokud vám e-shop v posledním kroku košíku hlásí, že je zboží nedostupné, pak jej nepůjde objednat. Zboží by mělo být naskladněno následující pracovní den.

Zboží odešlete s přiloženým formulářem na reklamační místo, případně jej zaneste na nejbližší pobočku. Naši kolegové to posoudí a prověří závadu a reklamaci vyhodnotí.

Záruční list si můžete stáhnout na této stránce níže. Nechte si ho potvrdit na výdejním místě. Případně požádejte pracovníka výdejního místa a on Vám ho vytiskne a potvrdí.